Perguntas Frequentes

Aqui você encontra as respostas para as principais dúvidas sobre pedidos, produtos, prazos e outras informações.


Mergulhadores Store !!! A Loja dos Mergulhadores !!!

É com grande satisfação que apresentamos a Mergulhadores Store, uma loja de mergulho online com as linhas completas da Cressi, Intova, PrincetonTec, CETUS, McNett entre outras !!!

Preços imbatíveis, formas de pagamento variadas e um atendimento nota mil !!!

E comprando em nossa loja, você ajuda a manter o portal Mergulhadores ONLINE e trazendo mais e mais informações relevantes sobre o mundo subaquático para nossa grande comunidade de amantes do mar e da vida marinha. Visite-nos lá também !

www.mergulhadores.com.br

Obrigado por acessar e tenha uma excelente experiência virtual em nossa loja !

Para reafirmar nosso compromisso com a segurança, sigilo e privacidade das informações pessoais de nossos visitantes, elaboramos a presente Política de Privacidade.

Nesta política abordaremos o tratamento que o site Mergulhadores Store dá às informações que podem identificar seus visitantes, usuários e clientes, sejam elas coletadas diretamente no seu site ou em outros meios, como, por exemplo, cadastros no meio físico ou consultas ao serviço de atendimento ao cliente, e armazenadas em seu banco de dados eletrônico.

Leia com atenção, pois ao navegar no site Mergulhadores Store o visitante estará concordando com os termos e condições previstos nesta Política de Privacidade e com todos os avisos a ela pertinentes que possam aparecer nas páginas do site Mergulhadores Store.

1. Definições

• Denomina-se [o Mergulhadores Store] a empresa CETUS COMÉRCIO DE MATERIAIS ESPORTIVOS como um todo, incluindo seu site de e-commerce e institucional;

• Denomina-se [site Mergulhadores Store] o site destinado ao e-commerce, cujo domínio é http://store.mergulhadores.com.br, incluindo-se também seus subdomínios;

• Classificam-se como "visitantes" todos aqueles que de alguma forma acessam o site Mergulhadores Store.

• Classificam-se como "usuários" todos aqueles que se cadastram no site Mergulhadores Store e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva.

• Classificam-se como "clientes" todos aqueles que adquirem os produtos ou serviços oferecidos pelo site Mergulhadores Store, pagos ou não.

• Entende-se por “identificação individual” toda informação que não está disponível para o público em geral e é atribuída, de forma personalizada, a um determinado cliente ou usuário. São exemplos de dados de identificação individual os números de CPF ou CNPJ, e-mail, dados para contato e dados de cobrança.

• Cookie é um arquivo-texto enviado pelo servidor do site Mergulhadores Store para o computador do visitante e ali armazenado com a finalidade de identificar o computador, personalizar os acessos e obter dados de navegação, como páginas visitadas ou links clicados. Um cookie é atribuído individualmente a cada computador, ele não pode ser usado para executar programas, tampouco infectar computadores com códigos maliciosos de qualquer espécie, tais como vírus, trojans, etc, e pode ser lido apenas pelo servidor que o enviou.

• Criptografia é o nome dado ao processo de codificação de informações. As informações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas no destino, dificultando, dessa forma, que sejam decifradas durante o tráfego na internet.

• Firewall: é o nome dado ao dispositivo físico e/ou lógico de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um determinado ponto de controle da rede. Sua função consiste em regular o tráfego de dados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não autorizados de uma rede para outra.

2. Objetivo da solicitação de informações pessoais

2.1. Uma das principais diretrizes do Mergulhadores Store é o respeito pelo indivíduo. Assim, temos o compromisso de manter suas informações pessoais sob o mais completo sigilo, vinculando-as unicamente ao seu registro e utilizando-as para:

• Realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos no site Mergulhadores Store, bem como a identificação do respectivo destinatário;

• Obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossos clientes e desenvolvimento de nossas campanhas;

• Manutenção de dados e ações de relacionamento com o cliente, bem como a melhoria contínua do serviço prestado pelo Mergulhadores Store.

• Resolução de eventuais questões legais relacionadas ao site.

2.2. As informações solicitadas aos usuários são as mínimas necessárias para o Mergulhadores Store atingir a sua finalidade principal, qual seja, disponibilizar ao consumidor mais uma forma para efetuar suas compras.

2.3. O usuário garante a veracidade e exatidão das informações e dados que fornecer ao Mergulhadores Store, assumindo a correspondente responsabilidade caso as mesmas não sejam exatas, bem como se compromete a mantê-las atualizadas. O Mergulhadores Store não assume qualquer responsabilidade em caso de danos causados pela inexatidão dos dados informados.

2.4 O usuário que se cadastrar no site Mergulhadores Store utilizando dados de terceiros poderá incorrer nos crimes de falsa identidade, estelionato ou outro mais grave, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

2.5. O usuário poderá, a qualquer momento, solicitar alteração e/ou retificação de seus dados, bastando para tanto, acessar seu cadastro diretamente mediante autenticação no site Mergulhadores Store ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

2.6. O site Mergulhadores Store, diante da natureza de seu negócio, exige de seus usuários idade mínima de 18 anos.

3. Obtenção das informações pessoais

3.1 São coletadas informações pessoais capazes de identificar os usuários quando estes:

a) se cadastram no site Mergulhadores Store;

b) efetuam o pagamento de seu pedido através do site Mergulhadores Store; e

c) ao entrarem em contato com a Central de Atendimento do Mergulhadores Store.

3.2 Todos os dados pessoais coletados serão incorporados à base de dados do Mergulhadores Store, cabendo ao Mergulhadores Store o armazenamento destes dados.

3.3 O Mergulhadores Store poderá confirmar os dados pessoais informados pelo usuário consultando entidades públicas, companhias especializadas, banco de dados lícitos, para o que fica expressamente autorizado. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer motivo pelo qual o Mergulhadores Store poderá, a seu exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o cadastro do usuário, a qualquer momento, caso detecte qualquer inexatidão.

3.4 O Mergulhadores Store poderá permanecer com o registro de dados e informações dos visitantes pelo período máximo de 5 (cinco) anos para fins de auditoria e preservação de direitos, com a faculdade de excluí-los definitivamente segundo sua conveniência em período menor.

4. Obtenção das informações navegacionais

4.1. O Mergulhadores Store também recebe e armazena automaticamente informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador, incluindo o endereço IP e a página acessada, através dos cookies.

4.2. Os cookies permitem o reconhecimento dos computadores que acessam o site Mergulhadores Store e acompanham a navegação do usuário dentro do site, de maneira a personalizá-la de acordo com o perfil de cada cliente. Os cookies não armazenam nenhuma informação pessoal, apenas contêm os dados de login do usuário. De todo modo, você pode descartar o cookie de seu computador quando desejar ou, ainda, configurar seu browser de internet para rejeitá-los. Ressaltamos, no entanto, que essa última hipótese pode limitar algumas funcionalidades do site Mergulhadores Store.

4.3 Outras tecnologias poderão ser utilizadas para obtenção de dados de navegação dos visitantes. No entanto, respeitarão sempre os termos dessa política e as opções da coleta e armazenamento.

5. Utilização das informações

5.1. Sem prejuízo das demais disposições descritas nesta política, o usuário declara ter ciência e concorda que o Mergulhadores Store poderá utilizar as informações coletadas para os seguintes propósitos gerais:

(a) viabilizar a interatividade entre usuário cliente e usuário administrador;

(b) informar a respeito de novos eventos;

(c) manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato telefônico, por correio eletrônico, via mala direta, SMS ou outros meios de comunicação;

(d) aperfeiçoar a usabilidade e a experiência interativa durante a navegação do usuário no site;

(e) elaborar estatísticas gerais, sem que haja identificação dos usuários;

(f) garantir a segurança dos visitantes e responder a suas eventuais dúvidas ou solicitações;

(g) constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;

(h) realizar pesquisas e campanhas de comunicação e marketing de relacionamento, bem como divulgar ofertas de parceiros.

6. Da proteção e privacidade dos dados

6.1. O Mergulhadores Store fará todo o possível para manter a privacidade dos dados pessoais de seus usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurando manter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas e controles eficientes de segurança da informação sempre observando o Estado da técnica disponível. Contudo, considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, o Mergulhadores Store se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de vírus, invasões no site Mergulhadores Store, em sua base de dados e demais falhas relacionadas, salvo se houver dolo ou culpa do Mergulhadores Store.

6.2. Os profissionais do Mergulhadores Store têm conhecimento da presente política e apenas o pessoal qualificado e autorizado tem permissão para acessar os dados pessoais dos usuários coletados no site, sob pena de sofrerem sanção disciplinar em caso de violação das normas aqui previstas.

6.3. O Mergulhadores Store exige de suas empresas parceiras a garantia de proteção e privacidade de dados assegurados nesta política, quando há necessidade de compartilhamento dos mesmos.

7. Procedimentos de segurança

7.1. O Mergulhadores Store se reveste das medidas mais modernas de segurança para proteger suas informações pessoais, restringindo o acesso a elas apenas a pessoas devidamente autorizadas.

7.2 Para tanto o site Mergulhadores Store utiliza um moderno sistema de segurança de codificação para transações na internet, o que o torna um ponto seguro na rede mundial de computadores.

7.3. A cada acesso do usuário ao site Mergulhadores Store, uma nova chave de encriptação é criada entre o seu computador e o site, impossibilitando que outras pessoas interceptem a transação através de programas de computador. Assim, durante o envio de dados, essas informações são transformadas em símbolos, mediante um processo de criptografia, que só são decodificados pelo servidor autorizado e certificado pela Digicert.

7.4. O site Mergulhadores Store também trabalha com um firewall que impede a entrada de usuários não autorizados. O visitante estará em uma área segura sempre que um cadeado for mostrado na margem inferior da sua tela.

7.5. Em razão do uso de tal sistema de segurança, o processamento de informações poderá apresentar problemas caso o visitante esteja utilizando um navegador antigo, o que em termos de informática pode representar pouquíssimos anos ou até meses. Isso quer dizer que o visitante poderá visualizar páginas, mas, pela própria segurança de seus dados, não conseguirá efetuar a compra devido à impossibilidade de obter uma conexão segura com o nosso servidor.

8. Envio de comunicados e mensagens publicitárias

8.1 O Mergulhadores Store poderá enviar comunicados e mensagens publicitárias diariamente, a seu exclusivo critério, a seus usuários cadastrados no Mergulhadores Store, ou clientes em geral, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta, outros.

8.2 O Mergulhadores Store tem forte compromisso com a sua privacidade e só envia promoções para usuários que autorizaram este serviço durante seu cadastro ao efetuar uma compra ou em pontos de coleta de e-mail no site Mergulhadores Store ou lightbox, onde o usuário pode optar por receber ou não nossas comunicações.

8.3 Os links contidos nos e-mails sempre conduzem o cliente ao site Mergulhadores Store. Este envio é feito de modo sigiloso e seguro, impossibilitando que vírus sejam encaminhados na mensagem. Não clique em nenhum link caso o endereço para redirecionamento não seja este pois pode se tratar de um e-mail falso, enviado por alguém tentando se passar pelo Mergulhadores Store.

8.4 Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, link com opção de cancelamento do envio daquele tipo de mensagem por parte do site. Basta clicar no link para se descadastrar. O cancelamento do envio também pode ser solicitado por outros canais de atendimento como chat e e-mail. A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para realização desta execução.

8.5 O opt-out é feito para cada endereço de e-mail do usuário. Portanto usuários que possuam mais de um cadastro poderão continuar a receber os comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail que não for descadastrado.

8.6 Alguns provedores oferecem uma ferramenta Anti-Spam para seus usuários, a fim de bloquear e-mails não desejados. Se você utiliza algum tipo de Anti-Spam, você poderá não receber os e-mails do Mergulhadores Store, até mesmo os e-mails de confirmação de seus pedidos.

8.7 Os serviços de envio de e-mails podem ser realizados pelo Mergulhadores Store ou por empresa contratada, que utilizará seus próprios servidores para realizar o envio.

8.8 A empresa contratada não armazena nem utiliza de nenhuma forma os e-mails do cadastro do site Mergulhadores Store para qualquer outro fim que não o envio das mensagens, de acordo com as preferências de cada usuário registradas e as disposições previstas na presente Política de Privacidade e nos Termo de Uso do Site.

9. Modificações de nossa política de privacidade

9.1. O Mergulhadores Store reserva-se ao direito de alterar a Política de Privacidade a qualquer momento visando sua constante melhoria e aprimoramento e toda alteração será devidamente informada em nossa página.

9.2. Ao utilizar funcionalidades do site Mergulhadores Store ou interagir com ele, o usuário concorda e aceita os termos da Política de privacidade vigente na data, portanto, deve verificá-la previamente cada vez que visitar este site.

10. Disposições gerais

10.1 A presente Política de Privacidade é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do site Mergulhadores Store.

O presente Termos e Condições de Uso aplicam-se aos internautas que utilizam o site http://store.mergulhadores.com.br para adquirir produtos ou serviços oferecidos no site através da empresa CETUS COMERCIO DE MATERIAL ESPORTIVO, adiante denominada Mergulhadores Store.

Ao navegar neste site, o visitante declara ter lido, compreendido e aceito os Termos e Condições de Uso que o regem e todos os outros alertas e avisos que possam aparecer vinculados a assuntos tratados nos referidos Termos.

1. Definições

Os termos abaixo descritos, quando empregados no presente Termos e Condições de Uso do site Mergulhadores Store, terão os seguintes significados:

• Internautas: todos aqueles que de alguma forma acessam o site http://store.mergulhadores.com.br, clientes ou não;

• Clientes: todas as pessoas que adquiriram os produtos ou serviços oferecidos pelo http://store.mergulhadores.com.br, pagos ou não.

• Usuários: todas as pessoas que se cadastram no site http://store.mergulhadores.com.br e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva.

• Conta de Acesso: Cadastro formado pelo e-mail, único e intransferível para cada Usuário do site, que dará permissão ao Usuário de realizar compras.

2. Finalidade do Site

O Usuário do site http://store.mergulhadores.com.br tem a sua disposição uma série de produtos podendo estes serem oferecidos diretamente pelo Mergulhadores Store.

3. Quem pode se cadastrar?

a. Para ser um Usuário do site http://store.mergulhadores.com.br basta que o Internauta preencha o formulário de cadastro disponível no site.

b. O Usuário precisa ter capacidade legal para contratar, isto é, ser maior de 18 anos ou emancipado. Sendo menor de idade, seu responsável legal terá de arcar com as consequências dos atos praticados em nome do Usuário.

c. O Usuário que se cadastrar no site http://store.mergulhadores.com.br utilizando dados de terceiros poderá incorrer em prática de crimes, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

4. Cadastro, Conta de Acesso, E-mail, Senha e Segurança

a. Para que o Usuário possa concluir sua compra, faz-se necessário o cadastramento no site http://store.mergulhadores.com.br. Ao realizar uma compra, o cadastro é feito automaticamente através do e-mail do Usuário.

b. Caso o http://store.mergulhadores.com.br constate qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo Usuário ou ilegalidade em sua conduta, poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar a correspondente Conta. Tal medida, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do Usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer.

c. A qualquer momento o Mergulhadores Store poderá cancelar ou ainda recusar o cadastro de um Usuário, mesmo que já previamente aceito, em casos de desconformidade com as regras e políticas destes Termos e Condições de Uso ou incorporadas a este por referência. Cadastro em duplicidade feito por um mesmo Usuário poderão também sofrer cancelamento.

d. O cadastro do Usuário é pessoal e intransferível, sendo vedado aos Usuários a cessão, venda, aluguel ou qualquer outra forma de transferência.

e. O Usuário será o único responsável por sua conta e responderá por todos os atos praticados sob sua conta de acesso.

f. O Usuário está ciente que deve notificar imediatamente o Mergulhadores Store sobre o extravio, perda, roubo ou qualquer uso não autorizado de sua conta de acesso, além de qualquer quebra de segurança de seu conhecimento.

g. O Mergulhadores Store não solicita a senha ou informações financeiras de seus usuários ou Clientes por e-mail, em hipótese alguma.

5. Informações

O Mergulhadores Store envidará seus melhores esforços no sentido de manter as informações que disponibilizar em seu site precisas, atualizadas e completas, o quanto possível.

6. Características para melhor navegação

O Usuário é responsável por instalar os aplicativos eventualmente necessários para a visualização dos conteúdos disponíveis no site do http://store.mergulhadores.com.br e adotar o navegador de sua preferência conforme padrão HTML utilizado.

7. Privacidade de nossos visitantes

O Mergulhadores Store possui política expressa sobre Privacidade dos dados obtidos por meio do site. As informações de cadastro e demais informações sobre os Usuários estão sujeitas ao tratamento definido na referida Política.

Para maiores informações, favor consultar o documento "Política de Privacidade”. Tal documento constitui parte integrante e indissociável dos Termos e Condições de Uso do site do http://store.mergulhadores.com.br e deverá ser lido atentamente por todos os Usuários.

Na hipótese das disposições contidas nos Termos e Condições de Uso conflitar com as disposições previstas na Política de Privacidade, observar-se-á o disposto no documento que trate do tema com especificidade.

8. Utilização do Site Mergulhadores Store e de seus links

8.1. Publicação de Comentários: O site Mergulhadores Store permite que seus Usuários e Clientes expressem suas opiniões referentes aos produtos oferecidos por seus fornecedores, bem como sobre os produtos que foram adquiridos ou que já conheçam. Tais opiniões não devem ser tomadas como manifestação oficial do Mergulhadores Store a respeito deles, mas, como uma declaração de experiência do próprio Usuário feita de forma espontânea e colaborativa.

8.2. Para comentar é indispensável à realização de cadastro no site http://store.mergulhadores.com.br.

8.3. É recomendável, portanto, que os Usuários e Clientes utilizem a publicação de comentários de maneira ponderada e restrita à avaliação pessoal de produtos. Lembramos que o conteúdo de cada comentário é de única e exclusiva responsabilidade civil e penal do Usuário.

8.4. O Mergulhadores Store não se responsabilizará pelo conteúdo de nenhum comentário, os quais não serão revisados proativamente. Entretanto, se necessário, o Mergulhadores Store se reserva ao direito de reprovar, restringir ou eliminar comentários em desacordo com o propósito de avaliação de produtos, a seu critério, ou que contenham:

• Ofensa à honra, imagem, reputação e dignidade de terceiros;

• Pornografia, pedofilia, e outras modalidades de satisfação sexual;

• Racismo ou discriminação de qualquer natureza;

• Bullying, Stalking ou qualquer outra espécie de constrangimento ilegal ou assédio;

• Manifesta violação a direito autoral ou direito de imagem;

• Utilização de marcas, símbolos, logotipos ou emblemas de terceiros;

• Instigação ou apologia à prática de crimes, como tráfico ou uso de entorpecentes, estupro, homicídio, estelionato, dentre outros;

• Atividade comercial, promocional ou que sugira o exercício da atividade econômica própria ou de terceiros;

• Erros ou suspeita de equívocos.

8.5. A recorrência do descumprimento das regras expostas ou o exercício de ilegalidades possibilitam ao Mergulhadores Store, a qualquer tempo e de maneira unilateral, o cancelamento da conta de acesso do Usuário, sem necessidade de aviso prévio ou direito a indenização, sob qualquer pretexto.

8.6. Uso de links. Em nenhuma hipótese o Mergulhadores Store será responsável pelo acesso a links nele indicados, sobretudo dos produtos oferecidos pelos fornecedores, da mesma forma que os atos praticados por Usuários que tenham por base informações obtidas nos links. O Mergulhadores Store não se responsabiliza pelo conteúdo ou pelas políticas e práticas de privacidade dos Portais acessados através dos citados links.

9. Direitos Autorais e Propriedade Intelectual

O uso comercial da expressão Mergulhadores Store como marca, nome empresarial ou nome de domínio, bem como os conteúdos das telas do site http://store.mergulhadores.com.br, assim como os programas, bancos de dados, redes, arquivos que permitem que o Usuário acesse e use através de sua conta são de propriedade do Mergulhadores Store e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais, sendo vedado o uso pelo Usuário, salvo mediante prévia autorização por escrito.

Ao acessar o site http://store.mergulhadores.com.br, o Usuário declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e os decorrentes da proteção de marcas registradas da mesma, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam, ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no site do http://store.mergulhadores.com.br. O simples acesso ao site http://store.mergulhadores.com.br não confere ao Usuário qualquer direito de uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, obras literárias, artísticas, lítero-musicais, imagens, vídeos, símbolos, entre outras, que nele estejam, ou estiveram, disponíveis.

A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida, salvo mediante prévia autorização por escrito do Mergulhadores Store.

É permitido fazer somente o arquivo temporário do site http://store.mergulhadores.com.br, sendo vedada sua utilização para finalidades comerciais, publicitárias ou qualquer outra que contrarie a realidade para o qual foi concebido, conforme definido neste Termo. São igualmente proibidas a reprodução, distribuição, divulgação, adaptação, modificação, utilização, edição, disponibilização em qualquer meio de comunicação, etc., total ou parcial, dos textos, figuras, gráficos que compõem o presente site, sem prévia e expressa autorização do Mergulhadores Store, sendo permitida somente a impressão de cópias para uso e arquivo pessoal, sem que sejam separadas as partes que permitam dar o fiel e real entendimento de seu conteúdo e objetivo.

Qualquer outro tipo de utilização de material autorizado, inclusive para fins editoriais, comerciais ou publicitários, só poderá ser feito mediante prévio e expresso consentimento do Mergulhadores Store.

O Usuário assume toda e qualquer responsabilidade pela utilização indevida das informações, textos, gráficos, marcas, obras, imagens, vídeos, enfim, de todo e qualquer direito de propriedade intelectual ou industrial do site http://store.mergulhadores.com.br, tanto de caráter civil quanto criminal.

Qualquer reutilização do material autorizado deverá ser objeto de uma nova autorização do Mergulhadores Store.

A autorização para utilização do material solicitado não poderá ser transferida a terceiros, mesmo que vinculados ao Usuário por alguma razão, salvo se mediante prévia autorização por escrito do Mergulhadores Store, conforme o caso.

A utilização do material não autoriza o Usuário a expor terceiros ao ridículo, criar uma obra de caráter ilegal, difamatória, obscena ou imoral, que possa violar a ética, a moral e os bons costumes, sob pena de arcar com as penalidades aplicáveis pela legislação vigente.

Qualquer utilização não contemplada na presente autorização será considerada como uma violação dos direitos de autor e sujeita às sanções cabíveis na Lei 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, que protege os direitos autorais no Brasil.

As fotos e imagens utilizadas no site http://store.mergulhadores.com.br podem não refletir seu tamanho original ou situação atual do cenário reproduzido, sendo meramente ilustrativas.

10. Responsabilidades do Usuário

O Mergulhadores Store adota todas as medidas para informação e segurança de seus Usuários. Assim, o Usuário assume todos os ônus e responsabilidades decorrentes dos atos que praticar no site http://store.mergulhadores.com.br e daqueles que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de sua conta de acesso.

O Usuário é o único responsável pelas informações que prestar ou divulgar no site http://store.mergulhadores.com.br. O Usuário SE COMPROMETE A INDENIZAR o Mergulhadores Store por quaisquer prejuízos e danos que causar em decorrência de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas na legislação vigente ou nos Termos e Condições de Uso do site http://store.mergulhadores.com.br.

11. Exclusão de Garantias e de Responsabilidade

O Mergulhadores Store utiliza em seu site as melhores e mais modernas tecnologias para a segurança de seus Usuários. No entanto, em decorrência de questões operacionais, de terceirização de serviços, o site http://store.mergulhadores.com.br pode estar sujeito a eventuais problemas de interrupção, falha técnica e indisponibilidade de funcionamento temporário. Quando for razoavelmente possível, o Mergulhadores Store advertirá previamente as interrupções do funcionamento de seu site aos seus Usuários.

O Mergulhadores Store se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do site http://store.mergulhadores.com.br.

O Mergulhadores Store não se responsabiliza por qualquer dano ou prejuízo com envio de informações ou de conteúdo publicitário que não tenham sido disparados pelo próprio Mergulhadores Store, sejam esses últimos legítimos ou indesejados (SPAM).

O Mergulhadores Store não se responsabiliza por qualquer caso em que ocorra erro sistêmico que alterem dados ou informações referentes aos produtos, inclusive aos preços informados no site. Em caso de erro, o cliente será comunicado via e-mail, telefone ou através do SAC sobre o cancelamento de seu pedido. No caso de cancelamento do pedido, a operação será anulada e os valores eventualmente pagos pelo cliente serão devolvidos pelo Mergulhadores Store.

As promoções, parcerias ou descontos contidos em nosso site não serão cumulativos, ou seja, diante de duas ou mais promoções ou descontos será necessário optar por aquela(e) que melhor lhe convém, isentando o Mergulhadores Store de qualquer responsabilidade nesse sentido.

O Mergulhadores Store não se responsabiliza por eventuais produtos pessoais devolvidos erroneamente juntamente com os produtos Mergulhadores Store adquiridos através do site http://store.mergulhadores.com.br em caso de troca, substituição ou arrependimento de compra.

Destacamos que o Mergulhadores Store não se responsabiliza pela eventual reprovação de crédito no momento de realização da compra pois trata-se de procedimentos da respectiva Administradora do Cartão de Crédito utilizado pelo Cliente no momento da compra. Informamos também que o Mergulhadores Store não tem conhecimento do motivo da reprovação de crédito e de outros motivos da eventual reprovação. Caso ocorra a reprovação de sua compra por essas razões, por favor, entre em contato com a administradora do cartão utilizado no momento da compra para solucionar esse incidente.

Do mesmo modo, o Mergulhadores Store não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda no equipamento do Usuário causado por falhas no sistema, no servidor ou na conexão decorrentes de condutas de terceiros, incluindo ações de softwares maliciosos como vírus, cavalo de tróia, etc. que possam, de algum modo, danificar o equipamento ou conexão do Usuário em decorrência do acesso, utilização ou navegação no site http://store.mergulhadores.com.br, bem como a transferência de dados, arquivos, imagens, textos, áudios ou vídeos nele contidos.

12. Condições Comerciais

Processo de compra

12.a.1. Condições e detalhes sobre os fluxos e procedimentos de compra estão dispostos na Política de Compras do site http://store.mergulhadores.com.br.

12.a.2. Somente poderão fazer uso e adquirir produtos divulgados no site http://store.mergulhadores.com.br pessoas físicas ou jurídicas capazes e em pleno exercício de seus direitos e obrigações, de acordo com a Lei Brasileira e demais regulamentações internacionais que possam ser aplicáveis com o respectivo cadastro e criação de conta de acesso.

12.a.3. Todos os preços e condições do site Mergulhadores Store são válidos apenas para compras realizadas no http://store.mergulhadores.com.br.

12.a.4. Ao concluir a formação do pedido, o Usuário receberá uma mensagem do site http://store.mergulhadores.com.br contendo os dados da compra na conta de e-mail fornecida no cadastro.

13. Modificações destes Termos e Condições

Os Termos e Condições de Uso do site http://store.mergulhadores.com.br estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, o Mergulhadores Store se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, o presente Termos e Condições de Uso. Os novos Termos e Condições entrarão em vigor após 10 (dez) dias contados de sua publicação no site. Caso os Usuários e Clientes não estejam de acordo com as novas regras, deverá entrar em contato com os canais de atendimento do Mergulhadores Store, hipótese em que se considerará rescindido seu vínculo contratual com o Mergulhadores Store, devendo, no entanto, ser cumpridas todas as obrigações assumidas até o momento da efetiva rescisão.

Ao navegar pelo site http://store.mergulhadores.com.br, você aceita guiar-se pelos Termos e Condições de Uso do site http://store.mergulhadores.com.br que se encontram vigentes na data e, portanto, deve verificar os mesmos previamente cada vez que visitar este no site.

14. Disposições Gerais

A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

O Usuário autoriza expressamente o Mergulhadores Store a comunicar-se com este através de todos os canais disponíveis, incluindo correio eletrônico (e-mail), celular, entre outros, ficando ressaltado que a principal via de informação para o Usuário é o site http://store.mergulhadores.com.br.

O site Mergulhadores Store tem como base o horário oficial de Brasília.

1. Da entrega dos produtos

1.1 O cálculo do frete de entrega dos produtos varia, dependendo de eventual opção de entrega agendada, da região em que o cliente se encontre, do peso e do volume dos produtos. O valor do frete será feito automaticamente no fechamento das compras, sendo que o cliente será cientificado do valor a ser pago antes da finalização do processo de compra.

1.2 O Mergulhadores Store utiliza diferentes serviços para a entrega de seus produtos e o tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário, a forma de pagamento e o produto comprado. A previsão de entrega será dada na fase de finalização do processo de compra. Por isso, esteja atento ao status de seu pedido e se certifique de que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, durante o horário comercial.

1.3 Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores. Contudo, se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição do Mergulhadores Store

1.4 Caso ocorra insucesso na reentrega do pedido, após a terceira tentativa de entrega, será cobrado novamente o frete para a nova tentativa de entrega.

1.5 O Mergulhadores Store efetua a entrega somente no endereço indicado pelo cliente no ato do pedido.

1.6 Não será possível a alteração do endereço de entrega após o processamento do pedido e liberação do produto na Central de Distribuição do site Mergulhadores Store

1.7 Caso seja observado qualquer violação da embalagem, o cliente não deverá aceitar o produto. Neste caso, deve entrar em contato com o serviço de atendimento do site Mergulhadores Store

14. Da troca e devolução dos produtos

14.1 O cliente que tenha comprado ou ganhado um produto vendido pelo site http://store.mergulhadores.com.br terá o direito de realizar a troca ou devolução do mesmo pelos seguintes motivos:

a) Desistência ou Arrependimento;
b) Defeito;
c) Avaria ou Entrega de produto em desacordo com o pedido feito;

Prazos para solicitações de trocas e devoluções

2. Desistência ou Arrependimento;

2.1 Para efetuar a devolução por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas.

2.2 O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

2.3 O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;

Defeito; 2.3.1 A comunicação do fato deve ocorrer em até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;

2.3.2 O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;

2.3.3 O Mergulhadores Store isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem a prévia comunicação ao atendimento ao cliente, ou que não atendam o item anterior;

Avaria ou Entrega de produto em desacordo com o pedido feito;

2.4.1 A comunicação do fato deve ocorrer em até 07 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;

2.4.2 A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

2.4.3 Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

2.4.4 Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.

2.4.5 Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:

a) Vale-Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;

b) Troca por outro produto disponível no site http://store.mergulhadores.com.br, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

2.4.6 O Mergulhadores Store isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto, em que tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.

2.4.7 Toda devolução ou troca de produto deverá ser comunicada à Central de Atendimento antes do envio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição. Tal procedimento visa confirmar se a mercadoria a ser devolvida está dentro das normas dos Termos de Uso do site Mergulhadores Store.

2.4.8 O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios;

3. Cancelamento da compra pelo site http://store.mergulhadores.com.br

3.1. O cancelamento da compra por iniciativa do site Mergulhadores Store será automático nas seguintes situações:

a) Não pagamento do boleto bancário até a data de vencimento (sendo essa a forma de pagamento escolhida)
b) Inconsistência de dados preenchidos no pedido
c) Impossibilidade de entrega do produto adquirido, em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade.

OBS: Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo cliente no site http://store.mergulhadores.com.br, em função da ocorrência de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, haverá a devolução dos devidos ao cliente, através do estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou crédito em conta corrente, para pagamento através de Boleto. Nessa situação, o cliente será comunicado do ocorrido e, havendo possibilidade, poderá ser efetuada troca por produto de seu gosto.

4. Cancelamento por solicitação do cliente

4.1 Caso o cliente queira cancelar um pedido que acabou ser realizado no site ou ainda não foi enviado.

4.2 A solicitação deverá ser realizada junto ao nosso sac.

1. Definições

1.1. Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:

Site: Designa o endereço eletrônico http://store.mergulhadores.com.br bem como seus subdomínios;

Autenticação: Ato de o visitante inserir seu e-mail e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Site;

Clientes: Pessoas que adquiriram produtos ou serviços oferecidos pelo Site;

Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível, para cada usuário do Site;

Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;

Usuário: Todo visitante autenticado no Site;

Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Site.

2. Funcionamento da loja virtual

2.1. O Site oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos através de sua loja virtual, bastando preencherem o cadastro do site ou utilizarem outras formas de identificação disponíveis.

2.2. Para concluir um pedido, o visitante deve estar devidamente autenticado conforme solicitado pelo sistema com o uso de sua conta de acesso ou forma diversa permitida.

2.3. Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicionar os mesmos ao seu carrinho virtual e, tão logo esteja satisfeito, proceder com a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.

2.4. Depois de finalizado o pedido e indicada sua forma de pagamento, este será processado para aprovação ou cancelamento. Caso aprovado, haverá a entrega pelo método escolhido.

2.5. O pedido pode ser cancelado caso alguma das hipóteses abaixo ocorra:

• Não pagamento do boleto ou insuficiência de saldo ou crédito no cartão;

• Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;

• Erro na formação do pedido em razão de defeitos ou falhas no dispositivo do cliente;

• Quantidade de produtos ou sequência de compras que denote revenda ao invés de consumo próprio;

• Motivos que tornem o cumprimento do pedido impossível, pela quebra de confiança ou uso de má fé.

• O pedido pode ser cancelado devido à recusa do pagamento pelo banco emissor do cartão de crédito/débito/paypal/pagseguro. Neste caso o cliente deve entrar em contato com seu banco ou administradora do cartão e informar antecipadamente sobre o pedido, valor e loja. Desta forma evita a recusa do pagamento pelo sistema anti fraude. Assim que obter a liberação, favor acessar o site e efetuar um novo pedido.

2.6. Cielo, Redecard (Banco Itaú), PagSeguro e PayPal são empresas terceirizadas, são responsáveis pelas compras com cartão de crédito/débto/boleto que estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados por parte do sistema das mesmas. Em alguns casos, a confirmação do mesmo será solicitada através de contato telefônico.

2.7. Pagamento com Cielo (Cartão de Crédito Visa, Mastercard, Diners e entre outros); parcelamento em até 12x sem juros;

2.8. Pagamento com PagSeguro (todas as bandeiras de Cartão de Crédito) – parcelamento com juros aplicados pelo PagSeguro;

2.9. Pagamento com PayPal (todas as bandeiras de Cartão de Crédito) – pagamento em parcela única;

2.10. Pagamento com PagSeguro (Boleto) – não aplica-se desconto. Prazo de 48 horas ou 3 dias úteis para verificação do pagamento;

2.11. Pagamento com Transferência Bancária (Itaú ou Banco do Brasil) – não aplica-se desconto. Prazo de 24 horas ou 1 dia útil para verificação do pagamento;
BANCO DO BRASIL = AG: 3266-2 / CC 451.822-5
ITAÚ = AG. 8638 / CC 06705-1

2.12. Demais formas de pagamentos com PagSeguro e PayPal – conforme regra estabelecida pela empresa terceirizada.

2.13. A política de pagamento parcelado sem juros oferecido pelo site aplica-se somente ao meio de pagamento Cielo.

2.14. Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante na página de finalização do pedido, prevalecerá este último.

2.15. Oferecemos 4% de desconto para pagamento no BOLETO BANCÁRIO com solicitação via Chat, Telefone, Whatsapp ou email. Mais informações contato@cressisub.com.br

3. Aquisição de produtos

3.1. Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual através de um dos meios de pagamento oferecidos pelo site no momento do fechamento do carrinho virtual.

4.2. Assim que o usuário concluir o pedido, este passará pelos estágios a seguir, sendo possível a verificação de seu andamento no site na área do cliente Meus Pedidos, que pode ser acessada através do http://store.mergulhadores.com.br:

Nos reservamos ao direito de cancelar os pedidos pagos por cartão de crédito, que apresentam inconsistência de dados ou restrição de crédito. Alguns pedidos deverão ser confirmados pelos titulares, nossa equipe irá entrar em contato para validação dos dados.

5. Frete e Prazos de Entrega

ATENÇÃO: JOGOS OLÍMPICOS DO RIO DE JANEIRO - CORREIOS INFORMA O POSSÍVEL ATRASO DE TODAS AS ENCOMENDAS EM ATÉ 72 HORAS PARA SEDEX E ATÉ 5 DIAS ÚTEIS PARA PAC (SOMAR ESTE PRAZO AOS ATUAIS).

O prazo da entrega começa a contar a partir do momento da postagem na agência dos correios. A preparação do pedido pode ocorrer num prazo máximo de 48 horas após a aprovação do pedido pela instituição financeira.

SEDEX - Encomenda Expressa

Disponibilidade do serviço:
Em todo o território nacional

Prazos Mínimos de Entrega (sujeito a alteração sem aviso prévio dos Correios):
Origem: São Bernardo do Campo – SP 09891-010

Destino – região capital:
SP: Dia da Postagem + 2 dia útil
RJ: Dia da Postagem + 2 dia útil
MG: Dia da Postagem + 2 dia útil
PR: Dia da Postagem + 2 dia útil
DF: Dia da Postagem + 2 dia útil
SC: Dia da Postagem + 2 dia útil
GO: Dia da Postagem + 2 dia útil
PE: Dia da Postagem + 4 dia útil
AM: Dia da Postagem + 4 dia útil
ES: Dia da Postagem + 4 dia útil
RS: Dia da Postagem + 2 dia útil

Demais localidades verificar antecipadamente no site dos Correios.

Esclarecemos que os prazos de entrega são calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com a modalidade do serviço e com as localidades de origem e de destino do objeto postal. Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais não são considerados dias úteis. Além disso, eventos da natureza, como enchentes, chuvas ou fechamento de aeroportos, podem interferir nos prazos dos objetos.

Quem pode usar:
- Pessoas físicas e jurídicas sem contrato;
- Pessoas jurídicas com contrato.

Serviços Básicos:
- Entrega domiciliar;
- Registro automático;
- Indenização automática.

Forma de entrega:
O SEDEX possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta, em todos os municípios do Brasil.

Tentativas de entrega:
Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição.
Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos, após o que será devolvida ao remetente.
A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro.
Se a entrega não for possível por outros motivos, a encomenda será devolvida de imediato.

Indenização por atraso na entrega:
Devolução de 30% do valor pago na postagem da remessa. Os valores referentes aos serviços adicionais eventualmente adquiridos não serão devolvidos.
A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário.

Por que usar este serviço?
- Entrega no endereço do destinatário em todos os municípios brasileiros;
- Rastreamento do objeto: estarão disponíveis no site dos Correios informações sobre a situação de entrega do objeto, ou, na sua impossibilidade, os motivos respectivos da não entrega;
- Realização de até três tentativas de entrega;
- Possibilidade de coleta domiciliar (somente Pessoas Jurídicas com contrato).

PAC - Encomenda Econômica

Disponibilidade do serviço:
Em todo o território nacional

Prazos Mínimos de Entrega (sujeito a alteração sem aviso prévio dos Correios):
Origem: São Bernardo do Campo – SP 09891-010

Destino – região capital:
SP: Dia da Postagem + 5 dias úteis
RJ: Dia da Postagem + 6 dias úteis
MG: Dia da Postagem + 6 dias úteis
PR: Dia da Postagem + 6 dias úteis
DF: Dia da Postagem + 6 dias úteis
SC: Dia da Postagem + 6 dias úteis
GO: Dia da Postagem + 6 dias úteis
PE: Dia da Postagem + 8 dias úteis
AM: Dia da Postagem + 20 dias úteis
ES: Dia da Postagem + 6 dias úteis
RS: Dia da Postagem + 6 dias úteis
SE: Dia da Postagem + 15 dias úteis

Demais localidades verificar antecipadamente no site dos Correios.

Esclarecemos que os prazos de entrega são calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com a modalidade do serviço e com as localidades de origem e de destino do objeto postal. Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais não são considerados dias úteis. Além disso, eventos da natureza, como enchentes, chuvas ou fechamento de aeroportos, podem interferir nos prazos dos objetos.

Quem pode usar:
- Pessoas físicas e jurídicas sem contrato;
- Pessoas jurídicas com contrato.

Serviços Básicos:
- Entrega domiciliar;
- Registro automático;
- Indenização automática.

Forma de Entrega:
Domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, ou entrega interna (Caixa Postal, Posta Restante Pedida e Posta Restante Caída).

Tentativas de entrega:
Serão realizadas 3 tentativas de entrega, sendo a 1ª tentativa no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição.
As 2ª e 3ª tentativas serão realizadas em dias úteis subsequentes.
Indenização por atraso na entrega:
Devolução de 30% do valor pago na postagem da remessa. Os valores referentes aos serviços adicionais eventualmente adquiridos não serão devolvidos.
A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário.

Por que usar este serviço?
- Entrega no endereço indicado pelo remetente em todos os municípios brasileiros;
- Permite a rastreabilidade desde a postagem até a entrega;
- São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega;
- Admite postagem de remessa agrupada por nota fiscal;
- Possibilidade de coleta domiciliar (somente Pessoas Jurídicas com contrato).

5.1 Frete Grátis de Entrega

Política de frete grátis:
O valor do frete grátis é informado na página inicial do site, no link "FRETE GRÁTIS - ENTREGAMOS PARA TODO O BRASIL" ou em qualquer página de produto no link "frete grátis Confira regras".
O frete grátis é enviado somente através de encomenda PAC ou similar estabelecida pela empresa.
Reservamo-nos ao direito de alterar a política de frete grátis sem aviso prévio.

6. Status dos pedidos

• Aguardando Pagamento: pedido está aguardando a finalização, aprovação ou negação do pagamento. As operadoras aprovam ou reprovam os pagamento com prazo máximo de 48 horas. Os pedidos em aberto caso o cliente não finalize o pagamento com algum método oferecido pelo site serão cancelado em 24 horas.

• Pagamento Confirmado: o pagamento do pedido foi aprovado. Nesse momento o vendedor é notificado para prosseguir com o pedido. A partir desde momento o Pedido será verificado pela segunda análise de risco e sistema anti fraude da Loja. O prazo para finalização deste processo é de até 48 horas.

• Cancelado: Pedido foi cancelado. É um status final.

• Despachado: Pedido foi enviado. O Cliente receberá por email o número de conhecimento do envio (s).

• O pedido será enviado após confirmação do pagamento e terá um prazo máximo de preparo de 48 horas.

Caso o pedido finalizado não possa ser entregue em razão de indisponibilidade de estoque, o Mergulhadores Store fará contato com o cliente para buscar a melhor solução.